Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zmieniłeś zdanie? Masz do tego prawo! W CiaoOliwa.pl dbamy o Twój komfort. Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Poinformuj nas: Napisz krótką wiadomość na adres kontakt@ciaooliwa.pl, informując, że chcesz zwrócić towar. Możesz skorzystać z gotowego formularza (dostępnego w Regulaminie), ale zwykły mail w zupełności wystarczy.
- Spakuj towar: Zabezpiecz produkty tak, aby nie uległy stłuczeniu w transporcie. Najlepiej użyć tego samego kartonu i wypełniaczy, w których otrzymałeś przesyłkę.
- Wyślij paczkę: Odeślij produkty na nasz adres magazynowy:
CiaoOliwa - Zwroty
F.H.U. Piotr Podrecki
ul. Władysława Sikorskiego 16
32-400 Myślenice - Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi tą samą metodą, którą płaciłeś (np. na kartę lub konto bankowe).
⚠️ Ważna informacja dotycząca produktów spożywczych
Prosimy o przemyślane zakupy. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Co to oznacza w praktyce?
Możesz zwrócić butelkę oliwy, słoik z truflami czy paczkę makaronu tylko wtedy, gdy są fabrycznie zamknięte (nienaruszona nakrętka, plomba, oryginalne opakowanie). Jeśli otworzysz produkt, zwrot nie zostanie przyjęty.
Reklamacje (Uszkodzona paczka lub wada produktu)
Jeśli kurier dostarczył uszkodzoną paczkę (stłuczona butelka) lub produkt ma wadę:
- Zrób zdjęcia uszkodzenia (paczki i zawartości).
- Wyślij je do nas na kontakt@ciaooliwa.pl.
- Nie musisz odsyłać stłuczonego szkła! Po weryfikacji zdjęć wyślemy Ci nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.
